سياسة الدفع والاسترجاع
نحن في “مضمون” نحرص على توفير تجربة دفع مرنة وآمنة لعملائنا، ونلتزم بأعلى معايير الأمان والشفافية في جميع تعاملات الدفع. تسعى هذه السياسة إلى تنظيم عملية الدفع وإيضاح شروط الاسترجاع، بما يضمن حقوق جميع الأطراف المعنية ويسهم في رضا العملاء.
أولاً: سياسة الدفع
1- طرق الدفع
نقبل مجموعة من طرق الدفع الإلكترونية المعترف بها عالمياً، بما في ذلك البطاقات البنكية (Visa و MasterCard) والمحافظ الإلكترونية. يمكن إتمام الدفع بعملة الدولار الأمريكي أو بالعملة المحلية، وذلك حسب المتطلبات الإقليمية وسياستنا فيما يتعلق بالمدفوعات.
2- شروط الدفع المسبق
تطلب “مضمون” أن يتم دفع 100% من قيمة الخدمة قبل بدء العمل عليها، وذلك لضمان تنفيذ الخدمة بالوقت المحدد ووفقاً لأعلى مستويات الجودة.
3- إيصالات الدفع
بمجرد اكتمال عملية الدفع بنجاح، سيتم إرسال إيصال الدفع مباشرة إلى البريد الإلكتروني المسجل لدينا، ليتمكن العميل من مراجعة تفاصيل الدفع والحفاظ على سجل للمعاملات.
4- التأخر في الدفع
في حال طلب العميل خدمات إضافية ولم يتم دفع قيمتها قبل تنفيذ الخدمة، سيتم إرسال إشعار فوري يطالب العميل بإجراء السداد، للحفاظ على سير العمل وحمايته من التأخيرات.
5- الأمان والخصوصية
نلتزم في “مضمون” باستخدام أحدث تقنيات الأمان، بما في ذلك التشفير المتقدم، لضمان سرية وأمان معلومات الدفع في جميع الأوقات. هذا يشمل حماية بيانات بطاقة الدفع وأي معلومات ذات صلة يتم إدخالها عبر منصاتنا الإلكترونية.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
1- الطلبات المستحقة للاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع أمواله في الحالات التالية:
- إذا لم يتم بدء تنفيذ الخدمة بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
- في حال كان هناك تأخير في تقديم الخدمة لمدة تتجاوز 14 يوماً عن الموعد المحدد، دون إشعار مسبق من “مضمون”.
- إذا لم يتطابق المنتج النهائي مع الشروط المحددة في العقد المبرم بين العميل و”مضمون”.
2- إجراءات طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، يجب على العميل إرسال بريد إلكتروني موجه لفريق الدعم، يوضح فيه الأسباب التي دفعت للطلب، ويجب إرفاق كافة المستندات أو الأدلة التي تدعم موقف العميل.
3- مدة معالجة الاسترجاع
يتم معالجة الطلبات في فترة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب واستلام جميع الوثائق الضرورية.
4- الاستثناءات
- يتم رفض طلب الاسترجاع فيما يخص المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات التي تم تنفيذها بنجاح أو الخدمات التي تم تقديمها فعلياً.
- يتم تطبيق خصم من المبلغ المدفوع في حال تم إلغاء الطلب بعد بدء العمل بالفعل، حيث يتم خصم نسبة من المبلغ المدفوع بناءً على تقدم العمل.
تعديلات سياسة الدفع والاسترجاع
“مضمون” تحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم إشعار العملاء بأي تحديثات مهمة على هذه السياسة عبر البريد الإلكتروني أو من خلال تحديث النصوص المعروضة على الموقع الإلكتروني.