تخيّل أنّ زائراً جديداً يدخل لموقعك الإلكتروني للمرة الأولى، بالطّبع سوف يتبادر لذهنه العديد من الأسئلة التي تحتاج لإجابة، والتساؤلات التي تحتاج لإرشاد، وهذا تماماً ما يوفّره دليل المستخدم يا عزيزي.
يمثّل دليل المستخدم خارطة طريق واضحة لزوّار موقعك الإلكتروني، وبوصلة ترشدهم وتجيب عن استفساراتهم بشكل مباشر. فكيف يمكنك إعداد دليل المستخدم للموقع الإلكتروني؟ وما أهميته؟ هذا ما سنتعرّف عليه في هذا المقال.🎯
ما هو دليل المستخدم؟
يمكننا تعريف دليل المستخدم للمواقع الإلكترونية “User Guide”بأنّه المستند الرّقمي الموجود على الموقع الإلكتروني والذي يقدِّم للمستخدم أو زائر الموقع شرحاً وافياً عن الموقع الإلكتروني لمساعدتهم في فهم كيفية التفاعل مع واجهة المستخدم.
عادة، يتضمّن دليل المستخدم توضيحاً كاملاً عن كيفية استخدام الموقع الإلكتروني، والخدمات التي يقدّمها للمستخدم، وكيفية التعامل مع صفحات الموقع، وتحديداً صفحات الهبوط، ويجيب عن كل الاستفسارات التي من الممكن أن تخطر له.
وتجدر الإشارة إلى أنّ دليل المستخدم قد يأتي على هيئة دليل إرشادي، أو صفحات تعليمية، أو فيديوهات توضيحية، أو مجموعة من الأسئلة الشائعة التي قد تتبادر إلى ذهن زائر الموقع والتي يحتاج لتوضيح عليها.
وإذا كنت ترغب في الحصول على دليل مستخدم احترافي لموقعك الإلكتروني كل ما عليك فعله تتواصل معنا الآن وتطلب الخدمة.📱
7 خطوات لكتابة دليل المستخدم
عزيزي القارئ إنّ إعداد دليل المستخدم للمواقع الإلكترونية “User Guide” ليس بالأمر الصعب، بل يتطلّب منك اتّباع مجموعة من الخطوات بشكل منظّم لتحصل على دليل مستخدم احترافي.
ببساطة، اتّبع الخطوات الآتية:
1- فكّر بعقلية المستخدم
طريقك لكتابة دليل المستخدم الذي يحتاجه زوار موقعك الإلكتروني ويلبي احتياجاتهم أن تفكّر بعقلية الشخص الذي يدخل لموقعك للمرة الأولى، وما الأسئلة التي قد يحتاج لإجابة عنها، وما الأمور التي تحتاج لتوضيح.
وهنا، لا بدّ أولاً من تحديد جمهورك المستهدف لأن معرفتك بالشّرائح التي ستزور موقعك تتيح لك إمكانية توقّع احتياجاتهم وفهم سلوكهم عند زيارة موقعك الإلكتروني، ومساعدتهم بناء على هذه المعلومات.
اسأل نفسك: من هم زوار موقعك؟ ومن سيستخدم موقعك؟ ما هي أعمارهم؟ وما مستواهم الثقافي والتعليمي؟ ما هي لغتهم؟ وهل هم محترفون أم أشخاص عاديون؟ ما أسباب زيارتهم لموقعك؟
2– حدّد الأمور التي تحتاج لشرح على موقعك
بعد أن حدّدت زوار موقعك الإلكتروني وفهمت جيداً الأسباب التي تدفعهم لزيارة الموقع وحدّدت ذلك، أعد النظر الآن بالصفحات الداخلية للموقع وحدّد الأمور الجديدة والمعقّدة التي تحتاج لشرح، والنقاط الأساسية أيضاً.
بالطّبع، لن تشرح كل جزئية من الجزئيات في دليل المستخدم بل ستكتفي بشرح النقاط المحورية التي يحتاجها معظم المستخدمين دون إغداق بالتفاصيل، مثلاً: طريقة إنشاء حساب أو تعديل المعلومات أو طرق الدفع ومعايير الأمان والسرية.
3- اكتب مسودة نص دليل المستخدم
ابدأ بشرح النقاط التي تحتاج لشرح بأسلوب بسيط وبلغة واضحة وبتسلسل منطقي للقارئ، واستخدم الطريقة المباشرة في الشرح وابتعد عن استخدام المصطلحات التقنية والمتخصصة إذا لم يكن هناك حاجة لذلك.
تذكّر في هذه المرحلة أنّك تكتب لشخص غير مختص، لذا تجنّب الدخول في التفاصيل التي تشتّت القارئ أو تعيقه عن الفهم، مثلاً إذا كنت تشرح طريقة تسجيل حساب قل للقارئ انقر على الزر الأخضر المكتوب عليه تفعيل الحساب.
4- راجع المسودة التي كتبتها
أعد قراءة دليل المستخدم كقارئ وتأكد أنّك ذكرت كل المحاور التي قد يحتاجها الزائر الذي يدخل على موقعك الإلكتروني للمرة الأولى، وأنّك أجبت عن كل التساؤلات التي ستتبادر لذهنه عند استخدام الموقع.
تأكّد أنّ النص الذي كتبته سلس وواضح يسهل فهمه واتّباع الخطوات والإرشادات المكتوبة فيه، وأنّ تسلسل الأفكار فيه منطقية ومرتبة للقارئ، وأن النص يخلو من أي أخطاء إملائية أو نحوية أو أخطاء في الطباعة.
حدّد النقاط غير الواضحة في النص أو تلك التي تحتاج لتعديل أو النقاط التي ترغب في إضافتها كي تقوم بذلك لاحقاً، ودوّن لديك هذه الملاحظات كي لا تنسى ذلك.
5- أضف الصور التوضيحية والفيديوهات
وهي مرحلة في غاية الأهمية، في هذه المرحلة لا بدّ من إضافة الصور أو لقطات الشاشة التي توضّح للزائر الخطوات كل خطوة بخطوتها، بحيث تشرح كل صورة خطوة من الخطوات بالترتيب الموجود على الموقع.
يمكنك أيضاً استخدام الصور المتحركة GIF أو الفيديوهات القصيرة إذا شعرت أنّ ذلك يوضّح الفكرة بشكل أفضل للقرّاء.
6- راجع دليل المستخدم
بعد أن أصبحت كل تفاصيل دليل المستخدم كاملة لديك الآن دقّق دليل المستخدم كاملاً، وتأكّد من صحة النصوص ووضوحها، وتسلسل الخطوات بشكل منطقي، وتأكّد أن الصور التي أضفتها مناسبة وتوضّح النصوص بالشكل المطلوب.
وفي هذه المرحلة، يمكنك الاستعانة ببعض الأشخاص الذين تثق بهم ممن لا يعرفون استخدام المواقع بشكل احترافي، وتطلب منهم قراءة دليل المستخدم ومعرفة لأي مدى سيساعدهم في الإرشاد وحل المشكلات.
7- صمّم دليل المستخدم
بعد أن تأكّدت من كل النقاط السابقة ابدأ الآن بإعداد تنسيق دليل المستخدم، والمطلوب منك هنا تحديد العناوين الفرعية والتعداد النقطي والعددي، ووضع تصور بصري واضح للقارئ يسهّل عليه الوصول للمعلومة ويكون مريحاً للعين.
تأكّد أن دليل المستخدم بصرياً متناسق مع الهوية البصرية لعلامتك التجارية، من حيث استخدام نفس الخطوط ونفس الألوان ونفس العناصر البصرية، ولا تغفل عن ضرورة إضافة الروابط المباشرة في الأماكن المحدّدة.
وختاماً، تذكر أنّ تحديث دليل المستخدم واختبار مدى فعاليته أمر في غاية الأهمية فلا تغفل عن ذلك، وحدّث دليل المستخدم بشكل مستمر لتضمن مدى توافقه مع موقعك الإلكتروني وإمكانية تحقيقه للأهداف التي وضِع لأجلها.
اقرأ أكثر عن كيفية إنشاء المحتوى الرقمي الجذاب والمؤثر 2025.💡
